Hoewel er zeker nog geen sprake is van een terugkeer naar de situatie van vóór de viruscrisis, hebben een aantal Europese landen hun buitengrenzen weer opengesteld en kan er opnieuw worden gereisd voor werk en privé-doeleinden.
Toch worden nog steeds reizen geannuleerd door luchtvaartmaatschappijen of touroperators met bezorgde consumenten, overbezette callcenters en een gebrekkige terugbetaling van reizen tot gevolg.
Omwille van de grote stroom aan klachten over reizen, heeft de Belgische consumentenvereniging Test Aankoop beslist om een nieuw online registratieformulier aan te bieden voor problemen met een vliegreis of een georganiseerde pakketreis.
De organisatie merkt dat heel wat klachten dezelfde aard hebben en wil met dit instrument de dossiers bundelen en doorsturen naar de betrokken luchtvaartmaatschappij of reisorganisatie om zo een snellere afhandeling te bekomen en de rechten van de consumenten af te dwingen. Wie een klacht heeft over een reisorganisatie of een luchtvaartmaatschappij kan het document hier terugvinden.
Sinds het begin van de viruscrisis ontving Test Aankoop 30% meer oproepen dan voordien. Meer dan 20.000 klachten over reizen en luchtvaart werden geregistreerd.
Ryanair neemt er hiervan 26,6% voor haar rekening, gevolgd door TUI met 21,1%. Brussels Airlines is goed voor 17,7% van het aantal meldingen en vervolledigt samen met Edreams (7,84%) en Booking (7,21%) de top vijf.
Test Aankoop stelt vast dat heel wat consumenten hun reis zelf willen annuleren omdat ze ongerust zijn om besmet te worden of omdat de voorzorgsmaatregelen een zorgeloze vakantie bemoeilijken.
De organisatie stelt ook vast dat heel wat luchtvaartmaatschappijen nog steeds blijven weigeren om reizigers van wie de vlucht werd geannuleerd, terug te betalen ofwel deze terugbetaling oneindig lang rekken.
Zelfs de vouchers, die volgens Test Aankoop juridisch zeer betwistbaar zijn, laten soms lang op zich wachten. De wetgeving is nochtans duidelijk en moet dus correct toegepast worden door de luchtvaartmaatschappijen, aldus Test Aankoop.
Vorige weekend wees de verbruikersorganisatie er nog op dat er dringend een einde moet komen aan de zogenaamde ghostflights. Dit zijn vluchten die tegen aantrekkelijke prijzen worden aangeboden om reizigers te lokken, maar die, eenmaal geboekt, binnen een paar uur of een paar dagen weer worden geannuleerd.
Test Aankoop registreerde al heel wat klachten over deze misleidende praktijken die er volgens hen louter op geënt zijn om snel cash te genereren voor de betrokken maatschappij
Test Aankoop benadrukt dat een langdurige strijd werd geleverd om in Europa tot de sterke reisrechten voor de consument te komen die er vandaag zijn. De consumentenorganisatie stelt echter vast dat sinds het begin van de viruscrisis aanzienlijk gemorreld is aan de rechten van de reiziger en dat sommige reisaanbieders misbruik maken van de situatie.
www.test-aankoop.be/reisformulier
Oorspronkelijk gepubliceerd door de stichter van S.P.Q.R. op romenieuws.wordpress.com, op 23 juni 2020. Bekijk het origineel.